Bürgertelefon
Das KI-Telefon beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Zuständigkeiten und Unterlagen, auch nach Dienstschluss. Was es nicht klären kann, geht als Rückrufnotiz an das richtige Amt.
KI für Stadtverwaltungen und Kommunen.
Bürgerinnen und Bürger wollen wissen, wer zuständig ist und welche Unterlagen sie brauchen, am liebsten sofort. Gleichzeitig fehlen in vielen Rathäusern Fachkräfte. Das KI-Servicehaus entlastet Bürgerservice und Sachbearbeitung, mit Blick auf Datenschutz, Barrierefreiheit und Vergaberecht.
Guter EinstiegKI-Wissen
Ein Tag mit dem KI-Servicehaus
Rathaus
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Vor Öffnung des Bürgerbüros fragt jemand nach dem neuen Personalausweis. Das KI-Telefon nennt die nötigen Unterlagen.
EGKI-Telefon -
Im Funktionspostfach liegen 40 neue E-Mails. Sie sind dem zuständigen Amt zugeordnet.
1KI-Büro -
Eine Sachbearbeiterin sucht die aktuelle Gebührensatzung. Die Antwort kommt mit Fundstelle.
UGKI-Wissen -
Für eine häufige Anfrage liegt ein Antwortentwurf in einfacher Sprache zur Prüfung bereit.
1KI-Büro -
Nach Dienstschluss beantwortet das KI-Telefon weiter Fragen zu Öffnungszeiten und Zuständigkeiten.
EGKI-Telefon
Kennen Sie das?
Wo es in Ihrer Verwaltung hakt.
Immer dieselben Anrufe
Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, benötigte Unterlagen: Ein großer Teil der Anrufe im Bürgerbüro wiederholt sich täglich.
Volle Funktionspostfächer
Anfragen landen im falschen Postfach, werden weitergeleitet und bleiben liegen.
Wissen geht in Ruhestand
Erfahrene Beschäftigte gehen, Satzungen und Dienstanweisungen liegen verstreut. Die Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen dauert.
So hilft das KI-Servicehaus
Was KI in Ihrer Verwaltung übernimmt.
Anfragen vorsortieren
E-Mails werden dem zuständigen Amt zugeordnet. Für häufige Anliegen liegen Antwortentwürfe bereit, auf Wunsch in einfacher Sprache.
Satzungen und Dienstanweisungen
Satzungen, Beschlüsse und interne Regelungen werden durchsuchbar. Jede Antwort nennt die Fundstelle.
Bürgerinformation online
Aktuelle Informationen auf der Webseite, barrierearm und verständlich, auf Wunsch mit Chat für häufige Fragen.
Guter Einstieg
Womit Sie am besten anfangen.
Ein internes Wissenssystem kommt ohne Bürgerdaten aus und lässt sich gut in einem Amt erproben. Die Erfahrungen helfen beim nächsten Schritt, etwa einem Bürgertelefon.
Erstgespräch vereinbaren
Untergeschoss · Archiv
KI-Wissen
Unternehmenswissen auffindbar und nutzbar machen.
- Handbücher, Vorschriften und Erfahrung an einem Ort
- Fragen stellen, Antworten mit Quellenangabe erhalten
- Neue Mitarbeitende schneller einarbeiten
Typisch für Verwaltung, Praxis, Mittelstand
Ihre Branche, Ihre Regeln
Darauf achten wir.
Datenschutz von Anfang an
Bei Bürgertelefon und Chat klären wir früh mit Ihrem Datenschutzbeauftragten, ob eine Datenschutz-Folgenabschätzung nötig ist, und liefern die Unterlagen dafür.
Barrierefreiheit
Webseiten und Antworten gestalten wir barrierearm und verständlich. Texte in einfacher Sprache gibt es auf Wunsch als Entwurf.
Vergabe und Dokumentation
Wir unterstützen mit klaren Leistungsbeschreibungen und dokumentieren, welche KI wofür eingesetzt wird.
Personalrat einbinden
Neue Technik kann mitbestimmungspflichtig sein. Wir stellen die Informationen bereit, die der Personalrat braucht.
Fragen aus der Branche
Häufige Fragen: KI für Kommunen
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie an oder schreiben Sie uns.
Wie fangen wir als kleine Kommune an?
Mit einem klar umrissenen Anwendungsfall in einem Amt, etwa einem internen Wissenssystem oder dem Bürgertelefon für häufige Fragen. Nach einer Testphase entscheiden Sie über den Ausbau.
Wo werden die Daten verarbeitet?
In der EU oder auf Wunsch auf Ihren eigenen Servern mit lokalem Sprachmodell. Wir legen vorher offen, welche Daten wohin gehen.
Was gilt nach der EU-KI-Verordnung?
Ein Bürgertelefon muss erkennbar machen, dass eine KI spricht. Entscheidungen über öffentliche Leistungen trifft die KI bei uns nicht, dafür gelten besonders strenge Regeln. Mehr dazu im Artikel Die EU-KI-Verordnung einfach erklärt.
Arbeiten Sie mit unserem IT-Dienstleister zusammen?
Ja. Viele Kommunen arbeiten mit einem kommunalen Rechenzentrum oder IT-Dienstleister. Wir stimmen uns mit ihm ab, damit Sicherheitsvorgaben eingehalten werden.
Andreas Scheller
Ihr Ansprechpartner
KI für Kommunen: Lassen Sie uns darüber sprechen.
Im kostenlosen Erstgespräch finden wir heraus, welche Aufgabe die KI bei Ihnen zuerst übernehmen kann. Rund 30 Minuten, unverbindlich, persönlich mit Andreas Scheller.